Plăteşti, chiar dacă nu foloseşti!?

Natalia Bumbac

Din ce în ce mai mulţi oameni ne sesizează la redacţia ziarului diverse probleme vizavi de serviciile pe care le prestează anumite companii. Nemulţumirile sunt din toată gama, de la costurile nejustificate trecute în facturi, până la lipsa de comunicare a firmelor.
Ultimul caz de acest gen ne-a fost prezentat de inginerul pensionar Ion Filip din Deva. Bărbatul ne-a spus că, deşi are un singur aparat conectat la conducta de gaze din locuinţă, plăteşte pentru verificarea tehnică periodică (VTP) a instalaţiei, ca şi cum ar avea două aparate. Le-a cerut explicaţii celor din conducerea firmei SEAComplet, cea care prestează serviciile de verificare. După 45 de zile a primit un răspuns prin e-mail nesemnat, nedatat, adică neasumat de firma respectivă. Astfel, s-a decis să facă publică experienţa lui cu SEAComplet.
L-au taxat dublu
Mai concret, în apartamentul unde instalatorul autorizat de la SEAComplet a făcut în luna martie a acestui an VTP a instalaţiei de gaze a constatat că există un singur aparat pus în funcţiune, un aragaz. Totodată, a consemnat existenţa unei centrale termice de apartament nepusă în funcţiune. Totuşi, atunci când i-a eliberat factura pentru serviciile prestate proprietarului, în ciuda evidenţelor consemnate în actele pe care le-a întocmit, a fost taxat cu 79,34 de lei, faţă de 39,67 de lei cât ar fi costat verificarea unui singur aparat conectat la conducta de gaze. Cu doi ani în urmă, cei de la SEAComplet l-au taxat la fel, atunci, proprietarul a plătit. Acum, vrea să se facă lumină în acest caz, iar datele din contractul de prestări servicii să fie corectate. Lucruri pe care le-a cerut şi în petiţia transmisă conducerii firmei SEAComplet din Târgu Mureş. În aceeaşi petiţie, Ion Filip susţine că nu este singurul căruia i-a fost dublată taxa pe nedrept. Deveanul spune că mai sunt şi alte persoane, vecini de-ai săi, în aceeaşi situaţie, iar practicile celor de la SEAComplet le cataloghează ca fiind înşelătorii.
Gazele nu ard, dar arde buzunarul
În încercarea de a afla un punct de vedere din partea celor de la SEAComplet faţă de problema relatată de Ion Filip, am constatat că nu este foarte simplu să discuţi cu un reprezentant al firmei, abilitat să ne dea un răspuns. În afară de numerele de telefon la care răspund roboţii sau operatorii de serviciu ai firmei, altele nu am găsit şi nici nu ni s-au oferit. Singura variantă era cea a răspunsului prin e-mail… după, probabil, 45 de zile de aşteptare. Şi, pentru că nu ne-am permis să aşteptăm atât de mult, am contactat pe reprezentanta punctului de lucru din Deva a firmei respective, mai exact pe Lenuţa Chici, persoana autorizată să efectueze verificările la intalaţiile de gaze şi care, potrivit celor afirmate de Ion Filip, a şi efectuat verificările instalaţiei cu pricina.
Simplu şi la obiect, angajatul SEAComplet din judeţ ne-a explicat că în apartamentul respectiv există proiect autorizat pentru două puncte de ardere. Şi, chiar dacă unul dintre ele nu este folosit, ei trebuie să verifice conductele şi să îşi încaseze banii pentru acest serviciu. „Noi facem verificarea la instalaţie, nu la punctele de ardere. Chiar dacă nu este pus în funcţiune aparatul, noi trebuie să verificăm conducta, pentru că are coturi, are mufă, are robinet. Până la robinetul acela sigilat şi închis sunt gaze. Proprietarul a plătit pentru acea intalaţie, are proiect pe ea, iar nouă ni se cere să o verificăm. Altfel, ar trebui că în T-ul unde se ramifică ţevile să îi punem un dop, pentru a împiedica scurgerea gazelor. Aşa prevede Legea Gazelor Naturale şi normativele de aplicare ale acesteia”, ne-a spus Lenuţa Chici, reprezentanta SEAComplet, dar sub rezerva faptului că nu este autorizată să dea informaţii la presă.
Nu am încercat să aflăm în ce constau aceste verificări, pentru că ştim cu toţii, nu sunt foarte complicate şi nici nu durează foarte mult. În schimb, sperăm că afacerea este profitabilă pentru o firmă care stă cu ochii pe conductele de gaze din 19 judeţe din ţară, neavând timp să dea un răspuns adecvat unui client.